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FAQs de shop4es.com

Consulte nuestras preguntas más frecuentes a continuación o elija una categoría para encontrar la ayuda que necesita.

Preguntas frecuentes más frecuentes

1. ¿Dónde está mi pedido?

Puede verificar cuándo se envió su pedido en la sección Mis pedidos de su cuenta. Calculamos entre 3 y 7 días hábiles para ello. para llegar con usted Sin embargo, a veces enfrentamos retrasos postales. Si esto sucede, tenemos que esperar 15 días hábiles antes de que los servicios postales nos permitan presentar un reclamo perdido en el envío y emitir un reembolso / reemplazo (dependiente del inventario).

2. Mi artículo llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que su pedido no haya llegado con usted en perfectas condiciones. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos analizarlo por usted.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo antes posible, pero si los detectamos a tiempo, podremos cancelarlos por usted. Si su pedido aún no se ha seleccionado, puede cancelarlo en la sección Mis pedidos de su cuenta. Simplemente busque el pedido en cuestión y presione el botón rojo "Cancelar". Si podemos cancelarlo por usted, por supuesto, le emitiremos un reembolso. Si el pedido ya ha sido enviado, le pediremos que nos lo devuelva antes de que podamos emitir un reemplazo o un reembolso.

4. ¿Puedo cambiar la dirección en mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar pedidos lo antes posible, pero si logramos atraparlo a tiempo, podremos cambiar la dirección para usted. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Incluya la frase "CAMBIO DE DIRECCIÓN" en el asunto y su número de orden en el mensaje y si nuestro equipo de servicio al cliente obtiene su correo electrónico antes de que se envíe su pedido, su dirección se actualizará para usted. Si el pedido ya ha sido enviado, tendremos que esperar a que se devuelva desde la dirección incorrecta antes de que podamos emitir un reemplazo o un reembolso.

5. ¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Si el artículo no es deseado, solo podremos aceptar una devolución si no está abierta y sellada. Si desea devolver su artículo por otros motivos, por ejemplo, si el artículo llegó dañado o defectuoso, explique la falla poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando Formulario de contacto. Desde allí, podremos realizar los pasos necesarios para que nos devuelva su artículo.

6. ¿Cuándo recibiré mi código de correo electrónico?

Los códigos de correo electrónico se envían de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Reino Unido). Esto no incluye feriados bancarios. Debido al estricto pago y las verificaciones de fraude, los códigos pueden tardar hasta 24 horas (desde el lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. GMT) desde el momento en que se envía el pedido. Verifique su carpeta de spam para asegurarse de que no esté filtrada allí, ya que este suele ser el caso.

7. ¿Son tus DVD / Blu-rays compatibles con mi reproductor?

Nuestros DVD son de la Región 2 y nuestros Blu-rays son de la Región B. Necesitará un reproductor regional o regional 2 / B para que funcionen.

8. ¿Cuánto cuesta el franqueo?

El envío estándar para todos los pedidos es de €1,99. Vea nuestra página de entrega para más información

9. ¿Cuándo recibiré mi pedido por adelantado?

Los pedidos anticipados tienen una "fecha de salida" estricta que impide la entrega anticipada, pero se envían tan pronto como recibimos el stock; esto es generalmente en o antes de la fecha de lanzamiento indicada. Trabajaremos duro para asegurarnos de que obtenga su artículo lo antes posible. Desafortunadamente, esto significa que no podemos garantizar que llegará en o antes de la fecha de lanzamiento.

10. Mi descarga digital no funciona, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que tengas problemas para usar tu código. A veces, los O se confunden con ZEROS, S con CINCO, I con UNO, V con Y, y también V con W, así que sustitúyalos y vuelva a intentarlo. Si está 100% seguro de que está ingresando el código correctamente o simplemente indica que ya se utilizó, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Contacto Nosotros formamos.

Productos

1. ¿Tus juegos son compatibles con mi consola?

Todos los juegos suministrados por shop4es.com son 100% compatibles con los sistemas PAL. Algunos juegos NTSC pueden requerir una cuenta local de PSN / Xbox Live para futuros DLC, aunque si este es el caso, se incluirá en la descripción del producto.

2. ¿Son tus DVD / Blu-rays compatibles con mi reproductor?

Nuestros DVD son de la Región 2 y nuestros Blu-rays son de la Región B. Necesitará un reproductor regional o regional 2 / B para que funcionen.

3. ¿Qué idiomas están disponibles en tus juegos?

Todos los juegos que vendemos son versiones completas en inglés; aunque algunos juegos ofrecen la opción de cambiar el idioma en la configuración, no podemos garantizar cuál (si corresponde) para cada juego.

4. ¿Puedes darme de baja de tu lista de correo electrónico?

En su cuenta en Communication Center, puede anular la marca de los tipos de correos electrónicos que no desea recibir. Si aún recibe correos electrónicos promocionales después de haber desmarcado las opciones, infórmenos y se lo solucionaremos de inmediato.

My Order

1. ¿Dónde está mi pedido?

You can check when your order was dispatched in the My Orders section of your account - we estimate 3-7 working days for it to arrive with you. However, we do face postal delays sometimes. If this does happen we have to wait 7 working days before the postal services will allow us to file a lost in post claim and issue you with a refund/replacement (stock dependent).

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo antes posible, pero si los detectamos a tiempo, podremos cancelarlos por usted. Si su pedido aún no se ha seleccionado, puede cancelarlo en la sección Mis pedidos de su cuenta. Simplemente busque el pedido en cuestión y presione el botón rojo "Cancelar". Si podemos cancelarlo por usted, por supuesto, le emitiremos un reembolso. Si el pedido ya ha sido enviado, le pediremos que nos lo devuelva antes de que podamos emitir un reemplazo o un reembolso.

3. ¿Puedo cambiar la dirección en mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar pedidos lo antes posible, pero si logramos atraparlo a tiempo, podremos cambiar la dirección para usted. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a Formulario de contacto. Incluya la frase "CAMBIO DE DIRECCIÓN" en el asunto y su número de orden en el correo electrónico y si nuestro equipo de servicio al cliente recibe su correo electrónico antes de que se envíe su pedido, su dirección se actualizará para usted. Si el pedido ya ha sido enviado, tendremos que esperar a que se devuelva desde la dirección incorrecta antes de que podamos emitir un reemplazo o un reembolso.

4. ¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Si el artículo no es deseado, solo podremos aceptar una devolución si no está abierta y sellada. Si desea devolver su artículo por otros motivos, por ejemplo, si el artículo llegó dañado o defectuoso, explique la falla poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando Formulario de contacto. Desde allí, podremos realizar los pasos necesarios para que nos devuelva su artículo.

5. Mi descarga digital no funciona, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que tengas problemas para usar tu código. A veces, los O se confunden con ZEROS, S con CINCO, I con UNO, V con Y, y también V con W, así que sustitúyalos y vuelva a intentarlo. Si está 100% seguro de que está ingresando el código correctamente, o simplemente indica que ya se utilizó, envíe las imágenes del código, ingresadas en la pantalla y el mensaje de error que se muestra, a nuestro equipo de atención al cliente a través de Formulario de contacto.

Cupones

1. ¿Puedo usar más de un código de cupón / descuento a la vez?

Desafortunadamente no, solo se puede usar un código de cupón / descuento por pedido.

2. ¿Qué sucede con el cupón que utilicé en un pedido que cancelé o que le devolví?

Si ha utilizado un cupón en un pedido que ha sido cancelado o reembolsado, el cupón se restablecerá automáticamente y estará visible en los Mis cupones sección de su cuenta. Si, por algún motivo, esto no sucede, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y lo investigaremos. tú.

3. ¿Por cuánto tiempo es válido mi voucher?

Todos los cupones vencen dentro de los 6 meses posteriores a su creación.

Valores

1. El artículo que quiero no está en stock, ¿qué puedo hacer?

Si el artículo que está buscando no está en stock, por favor ingrese su dirección de correo electrónico en el cuadro de devolución en el producto que desea y se le notificará por correo electrónico cuando tengamos más stock.

2. ¿Cómo solicito un artículo?

Puede solicitar algo que le gustaría ver en el sitio visitando la Solicitud de una página de artículo.

Entrega

1. Mi artículo llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que su pedido no haya llegado con usted en perfectas condiciones. ¿Puede enviar imágenes del daño, junto con su número de pedido, a nuestro equipo de atención al cliente a Formulario de contacto para que puedan investigar esto por ti.

2. ¿Cuándo recibiré mi código de correo electrónico?

Los códigos de correo electrónico se envían de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Reino Unido). Esto no incluye feriados bancarios. Debido al estricto pago y las verificaciones de fraude, los códigos pueden tardar hasta 24 horas (desde el lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. GMT) desde el momento en que se envía el pedido. Verifique su carpeta de spam para asegurarse de que no esté filtrada allí, ya que este suele ser el caso.

3. ¿Cuánto cuesta el franqueo?

El envío estándar para todos los pedidos es de €1,99. Vea nuestra página de entrega para más información

4. ¿Cuándo recibiré mi pedido por adelantado?

Los pedidos anticipados tienen una "fecha de salida" estricta que impide la entrega anticipada, pero se envían tan pronto como recibimos el stock; esto es generalmente en o antes de la fecha de lanzamiento indicada. Trabajaremos duro para asegurarnos de que obtenga su artículo lo antes posible. Desafortunadamente, esto significa que no podemos garantizar que llegará en o antes de la fecha de lanzamiento.

5. ¿Tienes un número de seguimiento para mi pedido?

Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos un servicio rastreado. Puede verificar cuándo se envió su pedido en la sección Mis pedidos en su cuenta y estimamos de 2 a 5 días hábiles para ello. para llegar con usted Sin embargo, a veces enfrentamos retrasos postales. Si esto sucede, tenemos que esperar 7 días hábiles antes de que los servicios postales nos permitan presentar un reclamo perdido en el envío y emitir un reembolso / reemplazo (dependiente del inventario).

Si ya pasaron de 2 a 5 días hábiles desde el envío, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y tomaremos un míralo por ti.

6. ¿Por qué mi artículo tiene días adicionales agregados para el envío?

Algunos de nuestros artículos se almacenan en un almacén diferente y pueden tardar un poco más de lo habitual en despacharse.

7. ¿Por qué mi producto no ha sido enviado?

Tratamos de enviar todos los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago, por lo tanto, si su artículo no se envió, es probable que el pago no se haya realizado correctamente. Por favor, consulte la sección Mis pedidos en su cuenta para asegurarse de que aún no tenga que hacer un pago. Verifique también que su artículo no sea un pedido por adelantado o que requiera días adicionales para el envío.

Pago

1. ¿Qué opciones de pago están disponibles?

Aceptamos el pago por la mayoría de las principales tarjetas de débito / crédito. Desafortunadamente, no aceptamos cheques ni pagos en efectivo.

2. I have been charged for my order twice, what can I do?

Si pagó con Sage Pay, tendrá dos transacciones y es muy probable que uno de los pagos haya fallado y uno se haya procesado normalmente. Con la transacción de pago fallida, es probable que el dinero haya sido retirado de su cuenta o esté retenido por su banco. Este pago debería devolverse en un par de días, pero si no lo hace, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos más a fondo.

3. ¿Cuándo se tomará el pago de mi pedido anticipado desde mi cuenta?

Los pagos por pre-pedidos se toman en el momento de la compra. Si ya pagó su pedido y el precio baja antes de la fecha de lanzamiento, nuestra garantía de precio de pedido previo garantiza que se le reembolsarán los costos adicionales en PlayerPoints para que pueda gastar en la tienda.

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